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会員のお客様はMYページより、お客様のメールアドレス・住所、配送先リストや購入履歴などを確認・変更いただけます。
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パスワードを忘れてしまった方は、パスワードリマインダーよりご確認ください。
※パスワードの変更は、MYページより変更いただけます。
退会について
退会希望のお客様はログインをして頂き、MYページより退会処理を行えます。

商品について

商品のカラーについて
なるべく本来のカラーに近い状態を再現できるよう最善を尽くしておりますが、ご使用ディスプレイ・照明の違いにより、本来のお色とは異なって見えることもございます。ご了承ください。
商品の欠品について
当サイトでは在庫を共有しており、タイムラグ(時間差)により在庫にずれが生じることがあります。
在庫数の更新が間に合わずご注文いただいた商品が欠品となる場合もございます。
また、その場合には、発送日前日・当日に『ご注文商品欠品のご連絡』をいたします。
大変ご迷惑をお掛けする場合がございますが、あらかじめご理解ください。
商品のサイズについて
商品により異なりますので、フィッティングページや、各商品のスタッフコメントを参考にしてください。

配送について

ご注文いただきました商品は、全てヤマト運輸株式会社より発送いたします。

配送予定日
配送地域によって異なりますがご注文後、通常3日以内(日祝を除く)に発送をいたします。
※本州地区のお客様には最短で翌日配送いたします。
都合によりご用意にお時間がかかる場合は、別途ご連絡致します。
※交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことが御座います。あらかじめご了承ください。
※一部の商品は配送予定日が異なりますので、商品毎に記載されている配送予定日をご確認ください。
配送日時指定
5日後~10日間の配送日時の指定が可能です。
日付と時間の指定が必須となっております。

ご指定いただける時間は下記のとおりです。
※離島・沖縄など、一部の地域において時間指定サービスを設定しても、指定日のご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
:希望しない
:午前中
:12時~14時
:14時~16時
:16時~18時
:18時~20時
:19時~21時
商品配送状況
下記のお荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせ:http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
配送先
日本国内のみとさせていただきます。
海外からのご注文及び、海外への配送業務は行っておりません。予めご了承ください。

送料・決済手数料について

送料
一律650円(税込)北海道・沖縄・一部離島1,190円(税込)
ご注文金額が10,800円以上(税込)の場合は、送料無料になります。
決済手数料
<クレジットカードによるお支払いの場合>
[一括でのお支払の場合]手数料無料
[分割でのお支払の場合]分割手数料が別途かかります。
※分割手数料はカード会社によって異なります。
お支払いについて
<クレジットカード>
ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。

・ご利用可能カード
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナース

・ご利用回数
お支払い方法は、一括、3回、5回、6回、10回、12回がご利用いただけます。
※お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。あらかじめご了承ください。
※決済日は、商品の発送日となっております。予約商品など一部決済日が異なる場合もございます。
※お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。

<代金引換(現金払い)>
商品のお届け時に配達員へ代金をお支払ください。
代引き手数料 1万円以下 315円
3万円以下 420円
10万円以下 630円

領収書
<クレジットカードの場合>
カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用ください。
クレジット決済の場合は、お客様とご利用されたクレジット会社との契約になるため、弊社からの領収書の発行はいたしかねます。

<代金引換の場合>
送り状伝票に配達業者が発行する代金引換領収書をもって領収書に代えさせていただきます。

商品の交換・返品について

返品・交換をご希望の場合には、到着後必ず3日以内にご連絡ください。
発送後、発送先住所を記載したメールをお送り致します。商品到着後4日を過ぎた商品の返品は承りかねますのでご注意ください。
なお、弊社は以下の場合に限って返品をお受けし、それ以外の場合は承りかねますので、あらかじめご了承ください。

返品の対象
・ お申し込み商品と異なる商品が届けられた場合
・ お申し込み数量と異なる数量が届けられた場合
・ 商品に汚れ、傷、破損がある場合(保護袋・箱は対象外)
・ 商品の運送中に破損が生じた場合。

上記以外の理由ではお受けいたしません。
交換について
・ サイズ交換・カラー交換につきましては、交換ご希望の商品の在庫がある場合はご対応させていただきます。
返品・交換の条件
また、返品・交換の際には下記の条件を全て満たしていることが前提となります。
満たされていない場合はお断りすることがありますのでご注意ください。※セール品の返品・交換はお受けいたしません。
・ 商品が未使用、未着用である場合。または、室内での試し履きしか行われていない場合。
・ 商品の付属品・添付品・請求書がお届け時のままで、揃っていること。
・ お客様のもとでの汚れ・傷・破損がないこと。

お客様都合による返品の場合、返品にかかる送料はお客様負担となり、送料着払いでの返送は承りかねますので、あらかじめご了承ください。
PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合があります。画像と色との差異については返品理由となりませんので、あらかじめご了承ください。
返送の際の注意点
ご返送の際は必ず商品と靴箱をダンボールに入れた状態で梱包ください。
靴箱に直接テープや送り状を貼ってご返送された場合は返品を承りかねますので、あらかじめご了承ください。
ご連絡方法
商品到着後3日以内にメールでご連絡ください。商品到着後3日を過ぎた場合、当社の過失による返品・交換以外はお受けいたしませんのでご注意ください。
・ お名前
・ ご注文日
・ 商品名(商品番号)
・ご注文番号
・ 交換または返品の理由
ご返送・再送及びその際の送料について
ご連絡をいただきましたら、スタッフが内容を確認した後、返送先をご連絡いたしますので、7日以内に指定の住所へ返送してください。
ご返送時の送り状控えは、万一返品された商品が当社へ届かない場合に必要となりますので、必ず保管するようにお願いいたします。

【当社の理由による返品の場合】
返送時・再送時の送料は共に当社負担となります。「着払い」でご返送ください。

【 お客さまの都合による交換の場合】
往復の送料の実費を負担していただきます。「元払い」でご返送ください。
交換の場合、交換品は「着払い」で発送させていただきます。
交換に掛かる送料に関しましては、配送地域や荷物の大きさによって異なります。
※ご注文時の送料一律¥650(税込み)とは異なりますので、予めご了承ください。

返品の場合のご返金について

・クレジットカード払いの場合:クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカート締め日より当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。送料の請求のみ発生致します。
*ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
商品代金10.800円以上(税込)でご購入し送料が無料であっても、商品返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせていただきます

・代金引換(現金払い)、コンビニ支払いの場合:頂きました金額より、送料・代引き手数用・返金時振込み手数料を差し引いてご指定頂きました口座へご返金致します。
なお、振込み手数料は、当社の理由による返品の場合は当社負担ですがお客様都合による返品の場合はお客様の負担になります。

返品・交換および返金等についてご不明な点・ご質問はec-return@granderoue.co.jpよりお問い合わせください。

ご注文方法について

商品を選ぶご希望の商品の詳細ページでカラー、サイズなど必要項目を選択し〔この商品を購入する〕をクリックしてください。
「カゴの中」ページにご注文商品が表示されます。
ご注文商品を確認する「カゴの中」ページでご注文商品をご確認の上、〔購入手続きへ〕をクリックしてください。
カートから商品を削除したい場合は〔削除〕をクリックしてください。

配送・お支払いのご選択
お届け先の指定、お支払い方法・お届け時間帯をご選択ください。
「入力内容のご確認」ページで、ご注文内容・お客様の情報・お届け先・お支払い方法をご確認ください。
クレジットカード決済をご希望の方はカード情報をご入力ください。
「ご注文完了」ページの表示とお申込み確認のEメール
「ご注文完了」画面を表示します。
お申込み手続き終了後、ご登録のEメールアドレスへ確認のEメールを送信いたします。
確認のEメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。MYページの「購入履歴」でご確認ください。
ご不明の点はお手数ですが「お問い合わせ」フォームにてお問い合わせください。

ご利用環境

OS
WindowsVista,7,8、Mac10.6~、Android4~、iOS7~

ブラウザ
<Windows>
InternetExplorer10.0以上、Firefox最新版、Chrome最新版
<Macintosh>
Safari最新版、Firefox最新版、Chrome最新版

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